Política de Devoluções e Reembolsos
No Shana, cada peça é preparada com intenção, cuidado e respeito por quem a recebe.
Ainda assim, se algo não estiver alinhado com o que esperavas, tens o direito de devolver a tua encomenda.
Queremos que a tua experiência seja tranquila do início ao fim.
Prazo para devolução
Dispões de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda para solicitar a devolução.
Não precisas apresentar qualquer justificação.
Condições para aceitar a devolução
Para que o reembolso seja possível, o artigo deve:
estar sem sinais de uso
manter a embalagem original
incluir todos os elementos enviados
encontrar-se em perfeito estado de revenda
Peças danificadas por utilização indevida não podem ser aceites.
Como pedir uma devolução
O processo é simples.
Envia um email para:
👉 cura@shana.pt
Indica:
número da encomenda
nome completo
artigo a devolver
Recebes depois todas as instruções.
Custos de envio
Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.
Recomendamos envio com código de rastreio, pois o Shana não pode assumir responsabilidade por extravios.
Se a devolução ocorrer devido a:
artigo defeituoso
erro no envio
o custo é assumido pelo Shana.
Reembolsos
Após receção e verificação do artigo, o reembolso é processado no prazo máximo de 10 dias úteis.
O valor é devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
Encomendas danificadas no transporte
Se a embalagem chegar visivelmente danificada:
fotografa antes de abrir
guarda todos os materiais
contacta-nos no prazo de 48 horas
Vamos resolver com prioridade.
Cancelamentos
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, o cancelamento pode ser feito sem qualquer custo.
Após envio, aplica-se o processo normal de devolução.
O nosso compromisso
Mais do que uma loja, o Shana é um espaço de consciência.
Cada objeto existe para apoiar equilíbrio, clareza e bem-estar no teu lar.
Se algo não correr como esperado, estamos disponíveis para resolver com presença, respeito e responsabilidade.
👉 Email de apoio: cura@shana.pt
👉 Prazo de resposta médio: 2 a 5 dias úteis
